質問を1000人以上から受けてみてわかった「質問力が大事」の正体

今やAIに聞けば何でも教えてくれるけど、
でもこれやっぱり、聞く人の能力（質問力）次第で
出てくる答えはまるっきり違いますよね。

これからは質問力が超大事ってよく言われる話なんだけど、
ワタクシ、質問とか相談を1000人以上から
受けてきてて（WordPressテーマ販売のサポート窓口として）、
質問力は人によってかなり差があるなーというのを実感してます。

というわけで質問力の高い人・低い人の特徴、
そもそも質問力とは何か？みたいな話。
あ、これ対面じゃなくて文章での話。

質問力が高い人と低い人の特徴

高い人の特徴

自分はこういう環境でこういう目的を持って動いていて、
それを達成するために必要なこの部分がうまくいかず、
そこの問題の解決をしたい。
まずは自分で調べて試した結果、できない・分からないところがある。
その解決方法を教えて。

みたいな、
まとまりのある質問というかコミュニケーションができる人って感じですね。

この質問形式なら、技術的にできないポイントを解消してあげることもできるし、
達成したい目的に対して
「そんな難しいことしなくても、こっちの方法で目的が達成できますよ」
っていうそもそもの問題解決方法を提案することもできる。

ついでに、その派生で、
「今のうちについでにこれもやっておくと後々楽ですよ」
という先の未来に発生しうる問題を回避するポイントも伝えられたり。

これで質問者は的確に回答を得られて速攻で問題解決。
回答者は質問者が持つ悩みや問題点を知れて、
次の商品開発やサポートに活かせるのでとてもありがたい。
という感じでお互いハッピーなわけですね。

ちなみに大量に質問を受けることで課題が見えて、
それがプロダクト作り（課題解決）に役立つ的な話は、
ちょっと前に出したnote「自分の商品を持つ（思想・戦略編）」にも詳しく書きました。

関連記事：『自分の商品を持つ（思想・戦略編）』 -プロダクト販売でのんびり生きる方法と、知的資産を育てる思考法-

低い人の特徴

これができない、の一言しかない。
分からないところが分からない（自分で調べようとしていない。

この場合、まずあなたの環境を教えてください。
この段階はクリアしてますか？
どこまでできて、どのポイントでつまずきましたか？
最終的にどうしたいですか？
というような、回答に必要な条件とか要素が欲しいわけです。

となると、

1. 追加質問をする
2. それらを踏まえて（先回りして）、答える

自分の場合は2をやっちゃうタイプなんだけど
（さすがに1000人もの人に質問を受けてたらだいたい先回りできる）、
それでバシッと当たればスムーズだけど、
「違う違うそこじゃなくて、ここがわからないの」っと、
回答の後にやっと本当の問題点が出てくることもたまにあるんですよね。

それは困ってる側も自分で何が分かってないかが分かってなくて、
回答例を見て初めて分かる、ということもあるわけで、
まあ、その気持ちもよく分かるんですよね。特に初心者ならこれが当たり前。

自分が質問される側だったら

これ自分は相談を受ける側からの話を書いてるんだけど、
これってAIでも一緒ですよね。
もし自分がAIだったら、、、
「こういう質問の仕方してくれた方が確実にいい答えが返せるよなー」
みたいな。

でもまあこれやっぱり難しいんですよね。
普段から自分でよく考えてたり、課題が分かってたり、
思考の順序というか構造を知ってたり、
そもそも自分で構造化する方法を知ってないと。
課題の言語化というかね。

例えば、地図アプリで目的地を検索するときに、現在地がオンになってないと
正しいルートは出てこない、ってのと同じ感じ？
自分の今いる現在地が分からない人に「あそこまでの行き方教えて」って聞かれてても、
それ答えようがないわー、キミいまどこにいるのよ？
まず現在地を教えてちょうだいよ！みたいな。

現在地さえ分かったら目的地までの最適ルートも出せるし、
もし詳しい要望を教えてくれるなら、別案でもっとその希望に沿った回答もできるぜ、的な。

結局、質問力って「自分の頭の中を整理できるか」ってこと

質問力って結局、
「自分が何を分かっていて、何を分かっていなくて、何がしたいのか」を
整理して伝えられるかどうか、ってことですよね。

まあ丸投げでもそれなりの答えは返ってくるけど、
構造化できた質問（設計図）があれば的確なのが返ってくるよね、っと。

しかも、その設計図を作る過程で、
意外と自分で答えに気づいちゃうこともあるんですよね〜、
それこそが一番楽しかったり。

っていう、これが質問力の正体かなーっと。
思ったり思わなかったりする今日この頃。
そしてここまで書いておいてなんですが、ワタクシの質問力はそれほどでもないというね。